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簡一出了個“肖氏服務法”,瓷磚圈要向海底撈看齊!
發表于 2017-07-22 21:33:00 來源:大材網???
 

 作者:大材網分析員

 
一個經銷商的服務,上升到一家企業的戰略,簡一擺出了升級瓷磚服務的氣場,日前推出“肖氏服務法”,如果按照這套服務標準推行,大材網小編覺得,這將是整個泛家居企業在服務層的新起點。
 
7月19日,簡一大理石瓷磚,在佛山召開發布會,要重新定義高端瓷磚服務,在發布會上推出“肖氏服務法1.0”,該服務法最早由簡一哈爾濱服務商肖濱華創立,不斷總結優化,形成了一套很受消費者認可的服務體系,因此命名為“肖氏服務法”。
 
按照肖女士透露的信息,2000年后,她的公司提供簡單的送貨服務,免費送貨、上樓收費;2006年后,開始提供設計和鋪貼指南,免費送貨上樓、鋪貼指導、免費補貨或退貨一次。其中還涉及到7天無理由退換貨、讓客戶對服務監督和評分、向5星級酒店服務看齊等內容。
 
 
簡一出了個“肖氏服務法”,瓷磚圈也要向海底撈看齊!.png
 
 
 
另據簡一國內營銷總經理邱文勝的總結,“肖氏服務法”的核心是4個瓷磚管家,23個服務環節、解決消費者5大裝修難題。并提出了該服務法的5大亮點,包括專業設計顧問,提供設計鋪貼指導;售后瓷磚管家,把控14個服務細節,定期巡場把控服務質量;專門的瓦工指導,解決瓷磚鋪貼中的疑難問題,保障鋪貼效果;互動監督機制,客戶參與考核;定期回訪機制,上門+電話回訪。
 
現場透露的情況是,肖氏服務法已經逐步在全國518家門店落地。無論最終的情況如何,簡一這套肖氏服務法的初衷都是值得肯定的。
 
就目前整個行業的情況看,做得比較好的瓷磚品牌,送貨及一定期限、一定條件內的退換貨是可以保障的,但服務的用心程度并不夠,沒有專人守護在現場,可能遇到專業水平不高的鋪貼工人,最后的鋪貼效果缺乏把關等等,往往都是業主自己在折騰,滿意度并不高。
 
而肖氏服務法的做法,在一定程度上是解決了上述痛點,從簡一官方網站的視頻中可以看出,顧客進門,接待,簡單地咨詢交流,簡一的選材顧問會給出符合要求的建議,然后與設計師溝通交流,拿出方案給客戶,然后是瓦工顧問在現場把控鋪貼,最后是瓷磚管家專門負責瓷磚售后的所有服務環節。
 
 
肖氏服務法報道.jpg
 
 
在每個裝修節點都有專人服務,并且有專人善后處理,這些本就該有的服務在裝修行業并不多見,因此簡一能夠推行肖氏服務法,也算是行業的一大進步。
 
但是,這套服務方法能否真正的落地,還有諸多因素限制,例如各地經銷商的執行能力、職工的個人素質等等,落地情況怎樣,以及整個泛家居圈里的服務改善,大材網將繼續關注。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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